一般工商投诉几天能得到回复
导读:
针对一般工商投诉,七个工作日内能得到回复,根据相关法律规定,有管辖权的工商行政管理部门在收到消费者投诉之日起的七个工作日内,会予以处理并告知投诉人。
这意味着,消费者在正常情况下,可以期待在七天内获得工商部门的回复,这一回复可能是对投诉的受理通知,也可能是对不符合规定投诉的不予受理说明及理由。
工商投诉并非在所有情况下都会被受理,根据规定,以下情形下的投诉将不予受理或终止受理:
1.不属于工商行政管理部门职责范围的投诉;
2.商品购买后已超过保质期,且被投诉人不再负有违约责任的投诉;
3.已经过工商行政管理部门组织调解的投诉;
4.消费者协会、人民调解组织等其他组织已经调解或正在处理的投诉;
5.法院、仲裁机构或其他行政部门已经受理或处理的投诉;
6.消费者知道或应当知道自己的权益受到侵害超过一年,或无法证实自己权益受到侵害的投诉;
7.不符合国家法律、法规及规章规定的投诉。
法律快车提醒,工商投诉的处理流程通常包括以下几个步骤:
1.消费者向有管辖权的工商行政管理部门提交投诉,并提供相关证据和资料;
2.工商部门在收到投诉后的七个工作日内,对投诉进行审查,判断其是否符合受理条件;若符合,则予以受理并告知投诉人;若不符合,则不予受理并说明理由;
3.对于已受理的投诉,工商部门会进行调查核实,收集证据,了解双方当事人的意见和诉求;然后,根据调查结果,工商部门会组织双方当事人进行调解,努力达成和解协议;
4.如果调解成功,双方应履行协议内容;如果调解不成,消费者可以选择其他法律途径维护自己的权益。
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