买家不退款怎么投诉
导读:
买家不退款如下投诉:
1.与卖家进行友好沟通,明确表达退款意愿及原因,尝试通过协商解决问题。
2.若协商无果,买家可以依据网购平台的退换货政策,向平台提交退款申请,并附上相关证据,如商品照片、聊天记录等。
3.若平台介入后卖家仍拒绝退款,买家可进一步向消费者协会或市场监管部门投诉,寻求更权威的解决途径,在此过程中,保持沟通记录,确保投诉过程有据可依。
网购退换货规则的核心在于“7天无理由退换货”,这是商家向买家提供的一种特别售后服务。
1.根据此规则,买家在收到商品后的7天内,有权无需说明理由地申请退换货,只要商品符合退换货条件(如未使用、未损坏等)。
2.这一规则也需遵循淘宝网及其他公示规则的具体规定,如退换货的具体流程、时间限制等。
3.买家在申请退换货时,应确保商品及其配件、赠品、发票等完好无损,以便顺利完成退换货流程。
当卖家未按照约定时间发货时,买家可以按照以下流程进行投诉:
1.检查卖家是否加入了极速发货协议和7天无理由退换协议,这是判断卖家是否违约的重要依据。
2.在确认卖家违约的情况下,买家可以在网购平台上申请退款,并注明退款理由为“未按约定时间发货”。
3.若卖家拒绝退款申请,买家可申请平台客服介入调解,若调解无果,买家可继续向消费者协会或市场监管部门投诉,以维护自身合法权益。
法律快车提醒你,在整个投诉过程中,买家应保留好相关证据,如订单截图、聊天记录等,以便在需要时提供证明。
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