作为医院领导如何处理医疗纠纷
导读：
作为医院领导，在处理医疗纠纷时，首要任务是确保纠纷得到公正、合理的解决。领导应主导或参与以下步骤：
1.鼓励医患双方进行协商调解，力求在友好氛围中达成共识。若调解不成，应引导任何一方向主管卫生行政部门提出处理请求。
2.医院需配合卫生部门的工作，提供必要的原始资料和医疗物品，确保调查顺利进行。在整个过程中，领导应确保医院内部沟通顺畅，及时了解并汇报进展，同时保持对外的透明度和专业性。
3.当卫生部门给出处理意见后，领导需组织院内相关部门进行再次协商调解，若仍无法达成一致，应尊重患者或家属的选择，建议其诉诸医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
4.医院应根据鉴定结论和相关法规作出相应处理，必要时可通过法律途径解决。
法律快车提醒您，在医疗纠纷发生时，病案的保管至关重要。
1.科室必须严格保管好病案，不得丢失、涂改、外借。这是确保纠纷处理公正性的基础，医院应建立完善的病案管理制度，明确病案借阅、复印、封存等流程，确保病案的完整性和保密性。
2.在纠纷处理过程中，如需封存复印病历，应按照规定的程序进行，确保患者家属在复印和封存过程中得到充分的告知和解释。
3.医院还应加强对医务人员的培训，提高其病案管理意识，确保病案在纠纷处理中的有效作用。
患者死亡引发的医疗纠纷是医院面临的严峻挑战。在处理此类纠纷时，医院应遵循以下原则：
1.主管医师或值班医师应会同上级医师，及时与患者家属沟通，明确告知是否进行尸体解剖及其必要性，并在病程记录中详细记录家属的意见和签字情况。这有助于为后续纠纷处理提供重要依据。
2.医院应设立专门的纠纷处理机构或人员，负责接待和处理患者家属的投诉和诉求。在处理过程中，应保持冷静、专业，耐心听取家属的意见和诉求，同时积极寻求解决方案。
3.若纠纷未能通过协商解决，医院应尊重患者家属的选择，引导其通过医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
4.医院应根据鉴定结论和相关法规作出相应处理，确保纠纷得到公正、合理的解决。同时，医院还应加强内部管理，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
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