网购如何向12315投诉
导读:
在网购过程中,若遇到商品质量问题或商家服务不到位等情形,消费者可以通过向12315进行投诉来维护自身权益。具体操作上,首先需登录12315网上投诉平台。
在平台界面,消费者面临两种选择:消费者协会与工商部门。
1.鉴于工商部门在处理消费纠纷方面的专业性和权威性,建议选择由工商部门来处理投诉。
2.根据具体情况选择“投诉”或“举报”选项,并认真填写投诉表格,确保信息的真实性和完整性。
3.填写完毕后,务必保存投诉单或举报单的截图或照片,以备后续查询或跟进使用。
法律快车提醒,网购时向12315投诉的步骤清晰明了。
1.访问并登录12315网上投诉平台;
2.在平台内选择工商部门作为投诉处理方;
3.根据个人遭遇的具体情况,在“投诉”与“举报”之间做出选择,并详细填写投诉表格,包括但不限于购买商品的信息、问题描述、个人联系方式等;
4.确认提交投诉单,并妥善保存相关凭证,如投诉编号或截图;
5.等待工商部门介入处理,期间可通过投诉编号查询投诉进度或结果。
1.提交网上投诉至12315后,消费者可通过多种途径查询投诉处理进度及结果。最直接的方式是利用投诉时获得的投诉编号,在12315网上投诉平台进行查询。
2.部分地区的12315系统还支持通过手机号码或身份证号码等个人信息进行查询。
3.若对查询结果有疑问或需进一步了解处理情况,消费者还可直接联系负责处理该投诉的工商部门工作人员,进行咨询或催促。
4.保持通讯畅通,以便接收工商部门可能通过电话、短信或邮件等方式发送的通知或处理结果。
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