12315投诉受案范围有哪些
导读:
12315投诉受案范围涵盖了消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的各种问题。
1.当消费者发现所购买的商品或服务存在可能危及人身、财产安全的缺陷时,有权立即向相关行政部门进行举报或投诉。消费者可以拨打12315投诉电话,向销售者或生产者提出索赔要求。
2.这一范围的确定,旨在保障消费者的知情权和选择权,防止因商品或服务缺陷而引发的潜在风险。
3.通过及时受理和处理消费者的投诉,可以促进市场秩序的规范,维护公平竞争的市场环境。
值得注意的是,消费者在拨打12315投诉电话时,应提供详细的购买信息、问题描述及相关证据,以便行政部门能够迅速、准确地了解情况并作出处理。
12315投诉受案的法律依据主要来源于《消费者权益保护法》。
1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.消费者有权对商品和服务的质量、价格、计量、性能、安全、用途、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况以及经营者的服务质量、服务态度、服务方式等进行监督。
3.当经营者提供的商品或服务存在缺陷,可能危及消费者人身、财产安全时,经营者应立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取必要的措施消除安全隐患。
《消费者权益保护法》还规定了行政部门在处理消费者投诉时的职责和程序,以确保消费者的合法权益得到有效维护。
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