物业主要是做什么的
导读：
现在城市出售的房屋等房主入住后，会有物业公司对小区进行管理，而房主也需要交纳物业费，那么物业主要是做什么的？业主不满意如何换物业？接下来就由法律快车小编为大家整理这个问题的详细解答，让我们带着问题一起看下去吧。
（一）负责保障公共区域的卫生情况；
（二）公共设施的维护和管理，保障设备正常运作；
（三）小区公共秩序管理：保障我们的生命和财产安全；
（四）社会事务管理：不定期的开展各项宣传活动；
（五）突发应急抢修：第一时间保障住。
（一）按照《物业管理条例》规定，对于物业公司的聘请和解聘都要经过业主的共同决定。更换物业需要召开业主大会，有业主投票决定，如果有一半以上的业主同意更换，就可以更换物业。
（二）有业主委员会出面对物业公司进行招标事宜，或公开或邀标，在经过各种审核之后选出满意的中标物业公司。
（一）接受投诉阶段
１、业主在陈述投诉理由时，不得随意打断业主的话，让业主把话讲完，以避免影响业主的情绪。
２、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让业主重述，以避免业主的火气升级。
３、适时给予业主回应，表明你对这件事情的关注和重视。
４、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
（二）解释澄清阶段
１、根据业主的表现快速分析整个事件对业主影响的程度。
２、注意面部表情和解释语言的语调，不得给业主有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉。
３、换位思考、易地而处，从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。
４、在没有完全了解清楚业主所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门。
５、无论是否我方的原因，不得先强调理由，要从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。
６、如是我方的原因，必须诚恳道歉，注意保持恰当的语气，同时提出解决问题的办法。
７、如明显是业主的原因，也应委婉地向业主解释，不得表露出对业主的轻视、冷漠或不耐烦。
８、在解释过程中，如业主提出异议，不要与业主争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。
（三）提出解决处理阶段
１、根据业主的投诉将问题进行分类，大致分三个方面：是否当即可以解决的；在短期内可以解决的；是否技术问题现阶段无法解决的。
２、根据投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。
３、向业主说明解决问题所需要的时间及其原因。
４、如果业主不认可或拒绝接受解决方案，用心坦诚地向业主表明公司的限制。
５、按照时限，及时将需要处理的投诉纪录传递给相关部门处理。
（四）跟踪总结阶段
１、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。
２、在业主等待处理结果的过程中，必须做到适时回访。
３、处理结果出来后，要及时告知业主。
４、关心询问业主对处理结果的满意程度。
以上便是小编为大家整理关于物业主要是做什么的的详细解答，从以上内容可知物业公司主要负责公共区域的卫生、公共设施的维护和管理以及应急抢修等等。若大家有什么不了解的亦或是有其他疑问的可以咨询法律快车的律师。
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