我在实体店分两部手机买的是2299台，2599台回来，发现是杂牌手机，当天拿回交换店说不能换卡，说没有质量问题，说交换修手机不是有三包服务，当天， 拿到交换店说不能换卡，说没有质量问题，换修手机说不是
更新时间：2020-04-30 14:30:30人浏览
问题描述：
我在实体店分两部手机买的是2299台，2599台回来，发现是杂牌手机，当天拿回交换店说不能换卡，说没有质量问题，说交换修手机不是有三包服务，当天， 拿到交换店说不能换卡，说没有质量问题，换修手机说不是有三包服务吗我在实体店分两部手机买的是2299台，2599台回来，发现是杂牌手机，当天拿回交换店说不能换卡，说没有质量问题，说交换修手机不是有三包服务，当天， 拿到交换店说不能换卡，说没有质量问题，换修手机说不是
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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产品质量问题退换的，除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
2020-04-30 14:12:45
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建议协商为好，根据商家提供的“三包”协议来办理，如有质量问题可以退货或者是换货，一般没有质量问题是不能要求退货的。若协商不成，建议到消协投诉。消协仍处理不好的话，可以直接向法院提起诉讼，请求法院判决商家进行退货或者换货。
2020-04-30 14:16:05
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官方
已帮助131324人 · 响应时间 平均5分钟内
根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。
产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。
如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。
另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。
1.修理。
产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。
如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。
另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。
2020-04-30 14:30:30
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你好，可以协商的。
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你可以要求更换整机。
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你好，具体可电话沟通下
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