微型商店卖烟，客户收到货物后要求退款，说是假烟，我同意退款，他们不退还，说怎么办，卖假烟是违法的。 你会受到惩罚吗？ 怎么协商都要求退款，拒绝退货！
更新时间：2020-02-29 11:43:50人浏览
问题描述：
微型商店卖烟，客户收到货物后要求退款，说是假烟，我同意退款，他们不退还，说怎么办，卖假烟是违法的。 你会受到惩罚吗？ 怎么协商都要求退款，拒绝退货！
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2020-02-29 11:29:47
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构成非法经营罪， 违反国家规定，有下列非法经营行为之一，扰乱市场秩序，情节严重的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产：
（一）未经许可... 构成非法经营罪、假冒注册商标罪、销售伪劣产品罪，依照择一重罪处罚的原则，构成非法经营罪（既遂）。 具体处罚需结合具体金额，社会危害等因素，欢迎来电咨询
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2020-02-29 11:32:51
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
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