法律快车法律问答 > 吉林法律问答白山法律问答白山保险纠纷法律问答 > 问答详情

因为工作的理由，在同事a的帮助下，我的个人身份证用顺丰快递邮寄到了分公司的地址，同事a把收件人写在了同事b上。同事b不知道身份证，所以把快递员放在了超市。超市说没有保管快递。后期发现快递丢失了。

更新时间：2020-01-01 21:57:53人浏览

问题描述：

因为工作的理由，在同事a的帮助下，我的个人身份证用顺丰快递邮寄到了分公司的地址，同事a把收件人写在了同事b上。同事b不知道身份证，所以把快递员放在了超市。超市说没有保管快递。后期发现快递丢失了。以前，同事a保险快递，但同事a没有保险。这件事告诉谁好呢因为工作的理由，在同事a的帮助下，我的个人身份证用顺丰快递邮寄到了分公司的地址，同事a把收件人写在了同事b上。同事b不知道身份证，所以把快递员放在了超市。超市说没有保管快递。后期发现快递丢失了。

3位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

保险纠纷律师团队

推荐

已帮助158003人 · 响应时间平均4分钟内

在快递行业迅猛发展的现在，寄丢快递并不鲜见，消费者因投递快递公司，但快递公司把快递寄丢了的解决途径：　　一是和快递公司协商解决；　　二是向消费者协会投诉；　　三是向邮政管理部门投诉；　　四是通过法律诉讼。　　寄丢快递涉及赔偿的相关规定：　　《快递市场管理办法》第十九条规定，经营快递业务的企业应当遵循公平原则，以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。
　　对免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明。　　《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
　　企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
　　《合同法》规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，采取合理方式提请对方注意免除或限制其责任的条款，按照对方的要求，对该案款予以说明。
如果快递公司将自己的赔偿责任限额设定为远远低于物品的实际价值，则有违合同法的公平原则和诚实信用原则，而且，在快递公司不能举证证明曾以合理方式向寄件人提醒注意免除或限制责任的条款的情况下，该条款对寄件人也不应具有拘束力。
　　《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。因此，如果快递公司未履行合同义务，造成物品丢失，寄件人完全可以据此向快递公司主张实际损失。

2020-01-01 21:47:24

咨询我

法律快车咨询顾问

已帮助115458人 · 响应时间平均4分钟内

保管是有偿的，保管人应当对保管期间保管物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但是保管人能够证明自己没有过错的除外。所谓“保管人能够证明自己没有过错的除外”，是指保管人能够证明已经尽到了妥善保管义务。
而保管物的毁损、灭失是由于保管物自身的性质或者包装不符合约定造成的，保管人也不承担责任。
　　保管是无偿的，保管人对其故意或者重大过失造成保管物毁损、灭失的情形承担损害赔偿责任。
所谓“重大过失”，是指保管人明知可能对保管物造成毁损、灭失而轻率地作为或者不作为。最高人民法院曾在《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》中对铁路法第17条中的“重大过失”作出了解释，即铁路运输企业或者其受雇人、代理人对承运的货物、包裹、行李明知可能造成损失而轻率地作为或者不作为。

　　无偿保管与有偿保管的区别是：在有偿保管的情况下，无论保管人是故意还是过失，保管人都应对保管物的毁损、灭失负责；在无偿保管的情况下，保管人只对故意或者重大过失造成保管物毁损、灭失的后果负责，轻微过失不负责。
二者的相同点是：凡是因不可归责于保管人的事由造成保管物毁损、灭失的都不负损害赔偿责任。

2020-01-01 21:57:53