我想投诉电信，不经过客户的同意这样做是对吗。还说要交钱后再改过来，你说这样我们消费者没有自己的权利吗？
更新时间：2019-11-01 18:27:10人浏览
问题描述：
你好！我想投诉电信，他们为了自己的业务和自己的利益我们的电话费用乱改造成高收费，叫冤枉钱，不经过客户的同意这样做是对吗。去问是他们态度不好，还说要交钱后再改过来，你说这样我们消费者没有自己的权利吗？难道电信公司没有制度了吗？乱收费我想投诉电信，不经过客户的同意这样做是对吗。还说要交钱后再改过来，你说这样我们消费者没有自己的权利吗？
1位律师解答
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消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。 消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。
对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。 消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。
在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。
对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。 消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。
在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。
2019-11-01 18:27:10
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