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你好??我的问题是该销售员与实际货物所描述的不同??货物是收银系统的一体打票电脑机??但是合同上写了可以换新??没写可不可以退款??我现在就是想退款??她对货物的描述差异很大??而且机器很卡??这里面

更新时间：2019-11-02 18:08:03人浏览

问题描述：

你好??我的问题是该销售员与实际货物所描述的不同??货物是收银系统的一体打票电脑机??但是合同上写了可以换新??没写可不可以退款??我现在就是想退款??她对货物的描述差异很大??而且机器很卡??这里面存在欺诈消费者的利益??我要求退款正确嘛你好??我的问题是该销售员与实际货物所描述的不同??货物是收银系统的一体打票电脑机??但是合同上写了可以换新??没写可不可以退款??我现在就是想退款??她对货物的描述差异很大??而且机器很卡??这里面

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2019-11-02 17:47:08

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1、所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
2、根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：
首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的；⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；⑻作虚假的现场演示和说明的；⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；⑽骗取消费者预付款的；⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
其次，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。
第三，从经营者行为的主观方面来判断。我国法律并未明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上来理解，欺诈是掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为应无疑义，因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或者揭示了经营者的故意心理。

2019-11-02 18:08:03

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　　销售欺诈涉及的情况较多，需要具体分析，例如，　新《消保法》不仅将欺诈行为的惩罚性赔偿倍数由“1倍”变为“3倍”，还对赔偿的最低数额确定为500元，有力震慑了不法经营者的欺诈行为，同时明确提出了经营者提供缺陷商品或服务所承担的惩罚性赔偿，是对《侵权责任法》的有力补充。　　旧的消保法不利于消费者权益保护，比如几年前出现的三鹿奶粉事件，如果只是按照老《消保法》或《食品安全法》，消费者除赔偿损失外，最多只能按商品金额获得几倍赔偿，现在消费者还能拿到所受损失的2倍赔偿，也是对消费者人身健康的一个保障。

2019-11-02 18:02:02