但是另一个客人拒不退还，还是拒不同意！请问现在要怎么办？
更新时间：2019-10-06 22:36:30人浏览
问题描述：
您好，我的问题是：从美国给两个客人邮寄包裹的时候两个快递单子贴反了导致两个客人收到的货是寄错的，为了保证客户的货物安全我们要求两个客人都把寄错的包裹退回到国内仓库再统一给他们按单分发，一个客人已经退还了寄错的包裹到我们仓库，，但是另一个客人拒不退还，非要等收到她自己的包裹才说退还寄错的包裹，我们沟通了很久，客人现在开始拒不沟通也不退寄错的包裹，他现在的态度让我们更加担心她收到货后会不退还寄错的包裹，后来我们要求发件抵押100块就可以把他的包裹即可寄出，也是以防万一，等她把寄错的包裹退回我们就会全部退还，但是客人还是拒不同意！请问现在要怎么办？可以报警介入吗？期待您的答复和建议解决方案！谢谢！但是另一个客人拒不退还，还是拒不同意！请问现在要怎么办？
1位律师解答
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
2019-10-06 22:36:30
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