我4月23号在银川XX买了一辆车，他们没有义务对我们车的安全负责任，我可以拨打当地消费者投诉电话吗？

更新时间：2019-10-03 05:16:37人浏览

问题描述：

您好！我4月23号在银川XX买了一辆车，提车过程当中，4s店人员开车去洗，蹭到后保险杠，我们要求换车，说换不了，我们要求给我们一定的赔偿，4s店负责人说车已经上了户，车主已经是我们，他们没有义务对我们车的安全负责任，投诉400无果，我们因为上班很忙想尽快处理完，后来就一再让步，按他们说的，送两次保养，换原车的保险扛。当时说店里没有同一个型号的原车，要等他们下一批车到货，说五一过后有车，并且给我们加急发了一辆车，今天已经是5月10号了，他们没有回复，我们前天打电话问，说太忙了，没有查看物流信息，昨天再问，说看不到物流信息，4s店这样没有信誉的行为，我可以拨打当地消费者投诉电话吗？我4月23号在银川XX买了一辆车，他们没有义务对我们车的安全负责任，我可以拨打当地消费者投诉电话吗？

1位律师解答

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当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理;也可向当地消费者协会投诉，请求解决;也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。
　　如果购买商品使用时发生故障或者突发事故，应保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。　　投诉的具体要求是：1写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。
2提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。
　　投诉应注意以下几点：　　一要注意收集、保留购物发票或服务发票。　　二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。　　三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。
　　四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。
　　五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

2019-10-03 05:16:37