我就联系了厂家他们发来了另件我安装好后还不能工作，还是原来老样子我就发了视烦给厂家，我又该怎么办！
更新时间：2019-10-05 12:32:50人浏览
问题描述：
你好！我于2017年3月23日在u这家买了一台小型松土机。机器回来后只工作了2个小时不到就出现了故障，发动机转变速箱不转没法工作，我就联系了厂家他们发来了另件我安装好后还不能工作，最后把机器还厂修理了，前天机器回来后我就到田里打草，可是一起动还是原来老样子我就发了视烦给厂家，他们说我不会用！后来我又对客服说了此事，客服说别人用都好着，你是怎么用的。他们分明都是在推脱责任，我又该怎么办！请问律师？我就联系了厂家他们发来了另件我安装好后还不能工作，还是原来老样子我就发了视烦给厂家，我又该怎么办！
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
2019-10-05 12:32:50
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