刚开始那时还能兑换，后来不知道怎么的就兑换不了，我多次投诉未果。是否网游欺骗了消费者。
更新时间：2019-08-15 10:08:02人浏览
问题描述：
2008年，买某网游宣传活动的产品，买那产品可以通过对码兑换价值200元的游戏币，刚开始那时还能兑换，后来不知道怎么的就兑换不了，打电话给客服，客服说是系统出现了漏洞导致不法人员盗取游戏币，等维修好了就会开放兑换环节了，但直到2010年，兑换游戏币那一环节仍然未开放，导致消费者兑换不了应得的游戏币，多次打电话过去询问还是当初那个借口。我多次投诉未果。恳切请律师分析这件事是否网游欺骗了消费者。谢谢。刚开始那时还能兑换，后来不知道怎么的就兑换不了，我多次投诉未果。是否网游欺骗了消费者。
2位律师解答
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消费者在网络购物中被欺骗怎么办？
《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费在进行申诉的时候要采取书面形式，一式两份。
如果消费者向有关行政部门申诉后，与商家达成和解的情况，可撤回申诉。若是消费者与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。
《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费在进行申诉的时候要采取书面形式，一式两份。
如果消费者向有关行政部门申诉后，与商家达成和解的情况，可撤回申诉。若是消费者与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。
2019-08-15 10:02:11
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消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容:
(一) 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
(二) 投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三) 证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四) 投诉请求和投诉的日期。
(一) 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
(二) 投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三) 证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四) 投诉请求和投诉的日期。
2019-08-15 10:08:02
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