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说什么交了1000元他给了货我会当场退款给我~~我强烈要求他们公司退款，他们却不受理,还是去报警?

更新时间：2019-08-08 00:25:56人浏览

问题描述：

我于2月28号在宏福手机城的网站订购了价值590元的手机。说好先汇款200元订金，等到29号送货过来再给剩余的钱给送货员。可是到了29号送货员打电话给我说他已经到了黄江，但一定要我汇余下的390给他们公司他才肯过来给货我。于是我又汇款过去。可是送货员却又说他手上还有几台手机，要我再汇这几台机的钱他才能送货！我明明只要一台机的！说好是给一台手机的钱！这分明分次骗财！我说报警，那送货员又怕我报警要我交1000押金汇给他们公司。确保他人身安全才肯送货！说什么交了1000元他给了货我会当场退款给我~~我强烈要求他们公司退款，他们又说月尾财务要结帐，等过两天会通知我。到了今天我联系了他们的销售经理，他说退款正在申请中，快的一两天，慢的一个星期！从2月28号到现在3月7号已经9天了，他们也没通知要给我退款。当我再次咨询他们的销售经理,却是退款还在审批中!他们分明在拖延时间!我曾向广州那边报警,他们却不受理,说要我在当地报警,我应该是打电话给消费者去投诉还是去报警?说什么交了1000元他给了货我会当场退款给我~~我强烈要求他们公司退款，他们却不受理,还是去报警?

2位律师解答

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

2019-08-08 00:22:06

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消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。　　投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。
但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。
特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。　　向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。
消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。
然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。
最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。　　有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。
投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。
最后，消费者填写投诉表。

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