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但是费用厂家已经收取，售后迟迟不给回复，这个我怎么发起我消费者权益？

更新时间：2019-07-06 18:05:56人浏览

问题描述：

2018年1月19号购买苹果8P,64G手机一台，4月1号手机突然无法开机，送修时候告知主板坏了，但是厂家因为屏幕一丁点磕碰，需要更换整个屏幕才能修主板，厂家强制性要求出1478元更换整个屏幕，4月27号把屏幕钱1478元给到厂家，5月20号送修回来，屏幕没有更换，主板已更换。但是厂家服务报告书上没有显示更换屏幕，手机本身也没有更换屏幕，但是费用厂家已经收取，现在10天过去，苹果厂家，售后迟迟不给回复，也没有退钱，这个我怎么发起我消费者权益？但是费用厂家已经收取，售后迟迟不给回复，这个我怎么发起我消费者权益？

2位律师解答

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移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。　第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。
国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第五条销售者应当承担以下责任和义务：
(一)销售移动电话机商品,应当严格执行本规定；
(二)应当执行进货检查验收制度；
(三)应当采取措施，保持销售移动电话机商品的质量；

2019-07-06 18:02:11

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1、首先是要依法索要购物凭证或收据。当你在购买、使用商品或者接受服务时，一定要记住，向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，并当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。如果所购买的商品发生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。一些消费者由于不知道依法索要有关凭证，当自己权益受到侵害时，空口无凭，打官司的胜诉率就会很低。

2、消费者平时要了解一些有关法律法规的规定，明确自己有哪些权利。目前我国保护消费者权益的法律法规主要有：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权等。

3、除此外，消费者还应知道经营者提供商品或者服务必须按国家规定或约定承担包修、包换、包退(即三包)责任。根据有关规定：

一是谁经销谁负责三包；

二是产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以退货，15日内可以换货；

三是在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者免费换货(注意在修理时应要求修理者登记)；

四是换货后的三包期重新计算；

五是在三包期内免费修理(包括材料费和工时费)。若经营者提供商品或服务有欺诈行为的，可要求加倍赔偿。

一般来说，当消费者的合法权益受到侵害时，可以通过以下途径解决：

一是与经营者协商；

二是请求消费者协会调解；

三是向有关行政部门如工商机关申诉；

四是根据与经营者达成的协议申请仲裁机构仲裁；

五是向人民法院提起诉讼。