但机器损坏连保价金额都不能赔付怎么做企业？还是坚持不能按照保价金额赔偿，如果能协商我也用不着投诉啊
更新时间：2019-05-30 08:43:02人浏览
问题描述：
投诉人为淘宝卖家，2月13号从长沙发一台日本原装进口的取暖器去杭州，承运公司是韵达快递，保价2000，产品实际价值2880，因为韵达工作人员说保价的产品会隔离放置，会轻拿轻放，故为省30元保价费，只报了2000,60元保价费用。产品到达杭州后，韵达工作人员在未取得客户允许情况下自行将机器给门卫签收，客户拿到后检查发现机器油泵压扁，脚座一个撞坏，本以为可以用，客户说花钱买个破损机器，能用的话就算了，给我一中评，结果试机不能用，里面的炉芯已经弹不起来不能正常运转，我们通过德邦发了新机器给客户！打电话投诉韵达，受理了，杭州站点的业务员协商如果机器发回可以修好，就少赔点，不能维修就全赔！机器发回第一时间拿到韵达望城这边的站点，证实内部完全损坏无法正常工作也无法维修，韵达总部之前无理要求要原包装发到他们总部，箱子客户拿到反映是破损的，已经扔了，情况也有向韵达说明，怎么原包装？我留言韵达理赔部邮箱说可以换个箱子他们承担运费发去，他们没有回复是与否，今天才收到破损的机器，我马上电话他们总部，现在韵达总部给出的处理意见是连2000保价都不能赔，我2880的机器，运费来回四百了，赔个几百元我要起做什么？破损机器图片，发票，网上交易的截图和快递底单都有提供，还有我这边韵达亲眼为证，客户也可以证实，韵达总部居然要我们提供维修发票，这个机器是日本原装进口来的，在中国没有维修点，只是我们公司自己设置维修，有3年保修收据，盖有公司公章，韵达要求实属无理！我自己只买2000保险是我自己的原因，但机器损坏连保价金额都不能赔付怎么做企业？强烈要求赔偿机器保价金额还有来回400元物流费用！否则不介意通过任何手段申述到底!?????韵达内部已经做出决定，我看了我这边站点的内部留言，不予理赔，正是因为这样，杭州派件的业务员也不赔偿了，我电话有录音，我投诉到长沙12305，受理了，韵达给电话还是坚持不能按照保价金额赔偿，说是保价只保丢不保损，态度嚣张，潜台词是要的话就协商，不要就拉倒！保价的产品完全损毁了居然这样？韵达快递单背面明确写了保价产品损毁按照保价金额实际赔偿，当时发货的时候也是问了可以保损我们才发韵达的，出了问题就如此处理，实在难以平人心，那以后还怎么得了？再次电话长沙邮政，说是只受理一次，对赔偿金额不满意要我们自己协商，那怎么协商呢？韵达明摆的就是不能赔偿保价金额，赔你一点打发叫花子样的，如果能协商我也用不着投诉啊，这些天为这个事情前前后后电话都打了上百分钟，真不知道这样明显的事情要怎么样才能解决，请邮政总局还个公道!但机器损坏连保价金额都不能赔付怎么做企业？还是坚持不能按照保价金额赔偿，如果能协商我也用不着投诉啊
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快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。” 消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。
“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。
“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。
2019-05-30 08:22:21
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您好，快递公司未尽到安全保管义务，属于违约行为，您直接起诉物流公司主张全部的赔偿。当时是否签订快递投保协议？我需要知道一些具体情况及案件的关键信息，为您提供免费的法律指导，由于法律案件涉及个人隐私不易在网上公开，建议您来电免费咨询详细说明情况，这边会根据情况帮助您妥善处理，避免您造成更大的损失。
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2019-05-30 08:24:53
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协商不成走法律程序，因为我国法律之间有着不一致的地方，有冲突。以邮政信件丢失后的民事赔偿而言，《民法通则》是采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少;而《邮政法》采取的是有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。
EMS特快专递邮件使用须知规定：“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿。”我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。 在各地审判实践中也一直有两种差异很大的判决。有的法院认为，快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任，侵犯消费者的利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿;但也有的法院认为，快递公司的《契约条款》不是格式条款，其理由是，《契约条款》中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户如果觉得货物重要，完全可以通过保价的方式来消除风险。
EMS特快专递邮件使用须知规定：“未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿。”我国《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。 在各地审判实践中也一直有两种差异很大的判决。有的法院认为，快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任，侵犯消费者的利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿;但也有的法院认为，快递公司的《契约条款》不是格式条款，其理由是，《契约条款》中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户如果觉得货物重要，完全可以通过保价的方式来消除风险。
2019-05-30 08:43:02
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快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。”
消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。
“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。
消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。
“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。
2019-05-30 08:38:36
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您好，你可以起诉对方。您可以委托律师帮助
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你好！可以要求赔偿，协商不成诉讼解决，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业
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