我想说的是我作为一个消费者，请问他们可以这样随便坑扣我们的收入吗？打12315消费者维权得到的回复是不属于他们管

更新时间：2019-05-31 17:22:36人浏览

问题描述：

请帮忙解答下关于如何维权。关于投诉滴滴公司。事情的情况是这样的，我于15年10月24号当天从早上7点多使用滴滴软件到下午5点的时候，我总共收到了大概7笔订单，总金额大概是80元，被滴滴公司扣完他们的费率完大概还剩60元，期间5点后到7点我还继续在使用这个软件，可是没收到任何订单，由滴滴后台给我的回复是系统某订单出差致使我收不到订单，我测试了下系统，后面滴滴后台说判定我作弊，可是我有打电话给后台申诉，他们说7个工作日内会给我回复，今天都9号了没有回复我还扣了我200块的钱，我想说的是我作为一个消费者，我当天辛苦跑了1天扣完油钱，保养我赚了30元不到，滴滴仗着自己的平台大，随便不地道的扣我们司机的收入，请问他们可以这样随便坑扣我们的收入吗？我可以不使用滴滴，可是我站在道义的角度上我认为滴滴必须把我的辛苦收入还给我。。。打12315消费者维权得到的回复是不属于他们管，打滴滴后台得不到回复。投诉无门，找不到渠道可以解决这件事情。。。很心酸。。很气愤。。。以上个人信息均为属实，请维持公道与正义。。。。

滴滴公司如此，根本就是仗着平台大了，坑骗我们广大消费者，希望帮忙指点，指导一下如何维权。我想说的是我作为一个消费者，请问他们可以这样随便坑扣我们的收入吗？打12315消费者维权得到的回复是不属于他们管

4位律师解答

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消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。　　消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。
对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。　　消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。
在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

2019-05-31 17:02:04

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提问者，中华人民共和国消费者权益保护法（2014年3月15日）第三十四条　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　
（一）与经营者协商和解；　　
（二）请求消费者协会调解；　　
（三）向有关行政部门申诉；　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　
（五）向人民法院提起诉讼。　　第三十五条　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。在解决消费纠纷，帮助消费者维权方面好的经验做法和建议措施：请消费者务必先看商标，如果该商标有厂家或公司，可以通过该包装上面电话询问，你购买产品是否是其正常渠道经销的，如果是基本判断是该公司或厂家商标；如果该商标比较生疏，建议查询商标是否注册；其次请消费者务必先询问是否开具发票，能开则多数属于正品。一般从正规商超或网店购买产品基本都是正品，很少有假货。再次请消费者务必留好购物小票或发票，便于维权。

2019-05-31 17:22:36