买了三个月的三星硬盘，几天沟通都是支持我退货退款，时间过长不能退货，我能怎么办
更新时间：2019-05-28 18:54:01人浏览
问题描述：
天猫售后问题，买了三个月的三星硬盘，由于不常用的问题，最近发现硬盘传输速度不够，卖家承诺300m实际最高100m，而且硬盘无法正常弹出，天猫申请退货入口申请售后，卖家拒绝，申请介入后淘小二支持退货退款，退回产品后输入单号卖家就拒绝了退款申请介入，几天沟通都是支持我退货退款，就在刚刚卖家举证里说起诉天猫，天猫就变了口风，说是之前工作人员失误，时间过长不能退货，我能怎么办买了三个月的三星硬盘，几天沟通都是支持我退货退款，时间过长不能退货，我能怎么办
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-05-28 18:27:17
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民法通则第122条规定:因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。
2019-05-28 18:33:00
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
2019-05-28 18:54:01
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