希望他们能与我本人联系协商，请问我还能追回全款退货吗？或者索要适当的赔偿？
更新时间：2019-05-27 10:07:24人浏览
问题描述：
在xx网2017年12月1日1.1715万买了一个xx中号红色包包，6号拿到货之后7号告知客服商品有瑕疵，他们后来说可以赔偿或者退款让客户主任跟进，我没收到任何消息，于是在七天无理由最后一天申请退货，他们于12月15日收到我寄回的商品，中间我等到二十几号联系他们，他们说由于拆了标签，补偿300购物券，我无法接受。后来终于接到他们客户主任电话，说向上级反映我的诉求，看是什么结果，后来再无音讯，在2018年1月初我问，他们说客户主任给出退款一万的解决方案，我说我无法同意，希望他们能与我本人联系协商，而不是单方面做这种不公平的决定逼我接受，但是他们不予理睬。无奈我找到深圳315，然后就是1月12日，他们告诉我315会通知我结果，这回一万退款都不同意了，直接说只给500 购物券（315跟我说处理结果是赔偿500可提现现金），后来与他们沟通，变成500可提现现金。请问我还能追回全款退货吗？或者索要适当的赔偿？（虽然我拆了标签，但是包有明显瑕疵在包正面，有一块皮是凹进去的）希望他们能与我本人联系协商，请问我还能追回全款退货吗？或者索要适当的赔偿？
2位律师解答
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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
2019-05-27 10:02:20
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产品质量问题可以退货根据中华人民共和国产品质量法第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
2019-05-27 10:07:24
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