消费者协会给出了书面答复，但不同意调解。请问我的事到底该哪个职能部门管？

更新时间：2019-06-15 11:03:34人浏览

问题描述：

我是景县的一名守法公民，因眼睛干涩看了医生，拿着医生开的更昔洛韦眼用凝胶的处方去xxx药店买药，XX师说没有便推荐了一款阿昔洛A，用完后的第二天眼睛红肿眼球突出疼痛难忍，各处医治不见好转，四天后北京xxx诊断为眼部感染导致鼻窦脓液，做了鼻腔镜引流术。事情之后才知道B是抗过敏的皮肤用药不能点眼。它属于甲类非处方药，中国医药管理法第三章第十九条明确规定，此药需在医生或XX师指导下使用，XX师不在药店需挂牌停售。我认为此药店XX师失责，要求赔偿遭到拒绝，之后药监局和消费者协会互相推诿，药监局口头答复咱，不是假药没法管，消费者协会给出了书面答复，对方承认卖了药，但不同意调解。衡水晚报记者采访属实并见报，作为受害者我特别失望，弘扬正气，宣传正能量到底由谁来监督？不能及时处理不文明的个体，建设文明县城是不是一纸空文？我从6月13号上访药监局，至今无果，请问我的事到底该哪个职能部门管？消费者协会给出了书面答复，但不同意调解。请问我的事到底该哪个职能部门管？

2位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

法律快车咨询顾问

已帮助76309人 · 响应时间平均3分钟内

消费者可以请求消费者协会调解解决争议：消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。
调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。

2019-06-15 10:56:59

咨询我

平台特邀律师

推荐

已帮助94744人 · 响应时间平均1分钟内

消费者的获得赔偿权是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　《消费者权益保护法》第11条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　所谓求偿权，在《消费者权益保护法》第十一条中规定得很明确，即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　消费者在购买、使用商品或接受服务时，由于经营者的过失或故意，可能会使人身权或财产权受到侵害。
这里的人身权包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等，财产损害则包括直接的财产损失和间接的财产损失。因此，对于商品的购买者、商品的使用者、接受服务者以及在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他人而言，只要其人身、财产损害是因购买、使用商品或接受服务而引起的，都享有求偿权，商品的生产者、销售者或服务者均要承担赔偿责任，而不论其是否有过错，除非是出于受害者自己的过错，如违反使用说明而造成的损害，则商品的制造者、销售者不承担责任。
　　按照法律规定，消费者除因人身、财产的损害而要求获得赔偿损失这一最基本、最常见的方式之外，还可以要求其他多种民事责任承担方式，如修理、重做、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等等。
　　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿；

2019-06-15 11:03:34