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当时送修时候4S店出的维修单子上所有配件全都是按原厂配件定的价格，今天我们去取车的时候他们承认风挡玻璃不是原厂的说我们有意见可以给我们换，算不算欺骗消费者

更新时间：2019-06-22 18:19:13人浏览

问题描述：

我有台车外4S店维修，当时送修时候4S店出的维修单子上所有配件全都是按原厂配件定的价格，总价是18000元，修车送修时间是2月6号答应一个多月取车，后来打电话让去取车，我们取车的时候发现车没修好，他们又给返修的，16号又打电话让取车，我们这次去取车的时候带一个懂行的师傅，师傅一看4S店给我们上的前后风挡玻璃跟倒车镜全都不是原厂的，而且他们说修车24000给我们降到18000，我们让4S店给我们在打详细单子他们没打，今天我们去取车的时候他们承认风挡玻璃不是原厂的说我们有意见可以给我们换，车门子喷漆也都不是一个颜色，他们说修到我们满意为止，我就想知道他们这种行为算不算欺骗消费者当时送修时候4S店出的维修单子上所有配件全都是按原厂配件定的价格，今天我们去取车的时候他们承认风挡玻璃不是原厂的说我们有意见可以给我们换，算不算欺骗消费者

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消费者维权手段：

1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点:
一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;
二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;
三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;
四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

4、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
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2019-06-22 18:12:08

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消费者享有的九大权利是安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、人格尊严受尊重权、监督权。
1、安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、自主选择权，消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
4、公平交易权，消费者享有公平交易的权利。
5、求偿权，消费者享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获知权，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、人格尊严受尊重权，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

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