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系统会进行退款处理。是否对消费者权益造成损害？是否可以拿到我们应该拿到的商品？

更新时间：2019-05-25 11:46:41人浏览

问题描述：

在大麦app购买双11天猫晚会门票，现在几百人均被告知昨天平台上放出的门票无效，系统会进行退款处理。但之前购票时链接正常，且购票页面无任何特殊声明，且该购买方式为大麦网淘宝官方客服告知，并经过确认当时客服表明该链接有效，门票有效，所有人拍下后均付款成功，且有订单号，之后客服人员改口多次，部分订单开始单方面关闭交易或退款处理，询问客服前后言辞矛盾，“订单成功是有的”，“已经没票了，下架了”，说明此前购买的门票是成功的，现以“突然接到通知”“技术问题”“我们真的没有票”为由直接进行退票处理，请问该项行为是否对消费者权益造成损害？我们是否可以拿到我们应该拿到的商品？系统会进行退款处理。是否对消费者权益造成损害？是否可以拿到我们应该拿到的商品？

2位律师解答

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消费者在购买商品时享有哪些权利:　　
一.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。　　
二.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。　　
三.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。　　
四.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　
五.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。　　
六.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。　　
七.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。　　
八.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。　　
九.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

2019-05-25 11:42:16

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消费者购买商品或接受服务时，因商家不合格产品或劣质服务而造成人身伤害，轻则皮肉之苦，重则残疾终身以至死亡，消费者可以要求提供不合格产品或劣质服务的经营者予以赔偿。其根据是我国《民法通则》第119条《产品质量法》第32条，《消费者权益保护法》第41条、第42条，消费者可以请求的具体赔偿范围是：

1、一般伤害赔偿：

①医疗费，即受害人受伤后为恢复健康接受治疗所发生的费用，包括医药费、交通费、营养费、住院费等。

②护理费，即受害人在医院遵医嘱由专人对受害人进行护理所发生的费用。

③误工费，即受害人因受伤不能参加劳动而损失的收入，如职工工资、奖金，农民个体工商户等的劳动收入。没有工资收入的个体工商户、农工的误工收入应以他们未受伤害的平均收入或当地同行业的平均收入为难。误工的工日应以医生开具的休假证明为准。

2、致人残疾的，除应赔偿医疗费、护理费、误工费外，还应赔偿：

①生活补助费，根据受害人的残疾程度，以及残疾后可能减少收入情况确定费用的标准；

②残疾人生活自助用具费，如假肢、轮椅等；

③生前抚养人、赡养人的生活费；

④残疾赔偿金。

3、致人死亡的，还应当支付下列费用：

①丧葬费，以当地一般丧葬所支费用的标准确定；

②生前扶养人的生活费；包括丧失劳动能力或者从事有酬工作的(外)祖父母、父母，不满16岁的子女(含养子女、继子女、非婚生子女)，其父母死者或不具有劳动能力或未从事有酬工作的，未满16岁的孙子女，以及死者生前扶养的，未满16岁的弟妹。死者生前扶养的人必要生活费，一般以当地群众一般生活水平为准，并且只是死者生前应负担部分。

③死亡赔偿金；

④抚恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在单位给其直系亲属的费用。

此外，消费者遭到人身损害赔偿，还可以根据伤害程度。适当要求精神损害赔偿。

2019-05-25 11:46:41

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