是不是保价，一句退款就解决了？我这种情况怎么处理。我不同意申请退款。我觉得我损失了很多。
更新时间：2019-05-24 15:53:47人浏览
问题描述：
你好，我不知道我这个是不是保价，我买的一件羽绒服。已经有四五天时候没有物流信息。联系卖家，他们一直说催。打XX快递根本就打不通。我打过10几次。只有三次通了。一次时两天前，她说给我处理。也没有任何回执信息，今天我又打了好多次。打通了一次。客服说我的快递可能丢失在找。也没有回执消息。我下午又打了。客服居然要我申请退款。我觉得我的时间和精力花了好多在这个上面。一句退款就解决了？完全没有解决问题的态度。最主要的是她还挂了我的电话。我想问问XX快递这么差劲吗？我这种情况怎么处理。我不同意申请退款。我觉得我损失了很多。是不是保价，一句退款就解决了？我这种情况怎么处理。我不同意申请退款。我觉得我损失了很多。
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根据《合同法》第39条：“格式条款是当事人为重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款”，快递公司运单是一张格式合同，只赔偿三倍运费给消费者是不合理的。而且按照《合同法》第311条规定，除了具有不可抗力等特定免责事由的情况外，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失，应承担损害赔偿责任。
以及《消法》第二十四条 经营者不得以格式合同，通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定;或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
以及《消法》第二十四条 经营者不得以格式合同，通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定;或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
2019-05-24 15:51:34
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从快递服务过程中寄件人和快递企业间的权利义务以及实际履行来看，快递服务可以看作是一种特定的合同关系，系寄件人将快件交付快递企业，快递企业将寄件人交付的快件投递给特定收件人为主要内容的合同。当快件丢失寄件人主张赔偿时，此类案件的法律适用上，快递企业一般会主张应本着特别法优于一般法的规定适用《邮政法》，对未保价物品限制性赔偿，而法院在审判实践中，对于适用《邮政法》还是《合同法》也存在不同观点。
对此承办人认为，非邮政企业从事的快递业务并非邮政普遍服务业务，不能适用《邮政法》中限额赔偿的规定，快递企业在承担损害赔偿责任时应由《合同法》等民事法律调整。
对此承办人认为，非邮政企业从事的快递业务并非邮政普遍服务业务，不能适用《邮政法》中限额赔偿的规定，快递企业在承担损害赔偿责任时应由《合同法》等民事法律调整。
2019-05-24 15:53:47
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