使用3个月后出现质量问题，并且也不是什么升级版的，但是他们不给邮杯体，这样的情况怎样解决
更新时间：2019-06-05 13:34:57人浏览
问题描述：
律师好！我在网上购买的x料理机，使用3个月后出现质量问题，发票上也注明2年包换，10年保修，联系了售后服务人员说把机器邮过去就行，先说主机邮过去，到了后说有个升级版的要加100元给他，钱也给他了，说要把杯体也要邮过去，按他们的要求也邮过去了，结果邮过来的是主机，没有杯体，并且也不是什么升级版的，无法使用，给他联系说发错了，让又给他邮过去，在给发一套，并且邮费都要客户拿，没有答应在给他们邮过去，让他们把杯体发过来就可以了，邮费也可以自己出，但是他们不给邮杯体，使机器无法使用，这样的情况怎样解决，请麻烦一下律师。使用3个月后出现质量问题，并且也不是什么升级版的，但是他们不给邮杯体，这样的情况怎样解决
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如果产品质量出现问题，那么产品的经营者，生产者是需要承担赔偿责任的。
产品缺陷责任：指生产者、销售者因产品存在缺陷而造成他人人身、缺陷产品以外的其他财产损害时，应承担的赔偿责任。
产品缺陷责任：指生产者、销售者因产品存在缺陷而造成他人人身、缺陷产品以外的其他财产损害时，应承担的赔偿责任。
2019-06-05 13:31:41
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以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2019-06-05 13:34:57
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您好，建议积极应诉
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