我想咨询的问题是我当时购买手机的的时候，店里卖的后指纹和广告上的屏幕指纹是一样的，在没有质量问题的情况下不予更换
更新时间：2019-05-29 17:52:54人浏览
问题描述：
律师你好，我在3月29日下午18点，在一手机营业厅购买一部手机，型号vivoX21这手机有新功能就是屏幕下指纹我想咨询的问题是我当时购买手机的的时候，导购人员误导我，店里卖的后指纹和广告上的屏幕指纹是一样的，而并不是两个不同的机型 。后来，3月31我在网上网上购买手机壳，才发现vivox21??有屏幕指纹和后指纹两款，然后我导购人员申请更换，先说补差价，没现货要要等，我回复差价我补，没现货我等，现在给我讲的是手机一个月质保，在没有质量问题的情况下不予更换，同样的我也不能补差价更换屏幕下指纹x21我想咨询的问题是我当时购买手机的的时候，店里卖的后指纹和广告上的屏幕指纹是一样的，在没有质量问题的情况下不予更换
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。
常见的有：
逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
2019-05-29 17:47:13
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如果发现产品质量出现问题，生产者的免责事由：
A.未将产品投入流通的;B.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的;C.将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
例外(《侵权法》
(3)销售者的责任：过错(推定)责任(《产品质量法》、《侵权责任法》) ①因销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担侵权责任。
A.未将产品投入流通的;B.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的;C.将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
例外(《侵权法》
(3)销售者的责任：过错(推定)责任(《产品质量法》、《侵权责任法》) ①因销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担侵权责任。
2019-05-29 17:52:54
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