消费者在使用中发现其性能达不到说明书的要求，或者出现性能故障不能正常使用
更新时间：2024-10-20 18:30:50人浏览
问题描述：
消费者在使用中发现其性能达不到说明书的要求，或者出现性能故障不能正常使用，这时销售者应对产品进行修理或者更换，经修理、更换仍不能达到正常使用标准的，应予以退货。销售者是具体指谁
3位律师解答
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销售者指的是向消费者销售产品的商家或经营者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若产品性能不达标或出现故障，销售者有责任进行修理、更换或退货。若不及时处理，销售者可能面临法律责任，包括赔偿消费者损失，甚至可能受到行政处罚。
2024-10-20 18:27:59
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发现产品性能问题，首先联系销售者说明情况。若选择修理，需将产品送至指定维修点；若选择更换，销售者应提供同等性能的新产品；若要求退货，销售者应在规定时间内退还货款。若销售者拒绝或无法联系，可向消费者协会或相关部门投诉。
2024-10-20 18:28:06
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针对产品性能问题，常见处理方式有修理、更换和退货。选择哪种方式应基于产品问题的严重程度、销售者的售后服务政策以及消费者的具体需求。若经修理或更换后问题仍未解决，消费者有权要求退货。
2024-10-20 18:30:50
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