现在是这么个情况，就是卖方没有和我说明他这个产品有缺陷在我使用过程中我发现了这个缺陷，他以我已使用过拒绝退款?
更新时间：2024-10-20 10:16:08人浏览
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现在是这么个情况，就是卖方没有和我说明他这个产品有缺陷在我使用过程中我发现了这个缺陷，他以我已使用过拒绝退款
3位律师解答
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若与卖家协商退款不成，向人工客服举报时，您需准备购买凭证（如订单截图、发票）、商品照片或视频证明产品缺陷、与卖家的沟通记录等。依据《消费者权益保护法》第二十三条，消费者有权要求商品具有应有的质量，若商品存在未告知的缺陷，消费者有权要求退货退款。准备充分的证据将有助于您的维权。
2024-10-20 10:13:49
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损害赔偿律师团队
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从法律角度，确保自身权益不受损害，应：1. 保留所有购买凭证及与卖家的沟通记录；2. 及时发现商品缺陷并拍照或录像作为证据；3. 依据《消费者权益保护法》与卖家协商退款，协商不成时向平台或消协投诉；4. 必要时，可通过法律途径维护自身权益。
2024-10-20 10:14:07
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平台法律顾问团队
官方
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若商品详情中未明确提及缺陷，但介绍中有模糊表述，消费者仍可依据《消费者权益保护法》要求退款。关键在于模糊表述是否足以让消费者认识到商品的具体瑕疵。若不能，消费者有权要求退货退款。具体操作上，建议先与卖家沟通，协商不成可找平台介入或向消协投诉。
2024-10-20 10:16:08
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您好，您可以通过法律诉讼维护您的权益。
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