我在抖音上买了一条裙子，另一方说不能退货，如果另一方不退款不再退款，我应该如何保护自己的权益。
更新时间：2024-10-17 14:54:09人浏览
问题描述：
我在抖音上买了一条裙子，价格是539元。拿到后，我洗了一下，发现裤带是串色的。我明确提出退货和换货，另一方说不能退货，只能换同样的，同意了。然而，一段时间后，货物的大小是错误的，纽扣也有明显的纱线，我认为退款，如果另一方不退款不再退款，我应该如何保护自己的权益。
3位律师解答
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是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。如果合同中约定可以退回则可以进行起诉索要，若合同中未约定，则需要进行双方协商达成和解。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
2024-10-17 14:53:44
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2024-10-17 14:33:03
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