网购商品商家承诺正品却收到假货，该如何处理？
更新时间：2024-10-16 16:06:17人浏览
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网购商品商家承诺正品却收到假货，该如何处理？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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针对网购承诺正品却收到假货的情况，消费者可要求退货并索赔。根据《消费者权益保护法》，不合格商品可退货，若商家有欺诈行为，消费者有权要求三倍赔偿，不足五百元按五百元计算。
2024-10-16 16:06:07
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对网购遇到的假货问题，应立即与卖家沟通要求退货和赔偿。协商无果时，可向购物平台或消费者协会进行投诉，利用这些途径来保护自己的权益。
2024-10-16 15:55:25
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平台法律顾问团队
官方
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网购收到假货，首先要与卖家协商退货退款。如协商无果，可求助于购物平台，申请平台介入处理。若仍无法解决，建议向消费者协会或市场监管部门投诉。最后，如问题仍无法得到妥善解决，可以考虑通过法律途径起诉维权。
2024-10-16 16:06:17
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