客人吃饭酒足饭饱后说饭里有虫子。要求免单怎么办，检查了厨房卫生不可能有虫子出现
更新时间：2024-10-12 16:06:15人浏览
问题描述：
客人吃饭酒足饭饱后说饭里有虫子。要求免单怎么办，检查了厨房卫生不可能有虫子出现。可能顾客自己带的无从查起
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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若客人提出饭里有虫子要求免单，可先与其沟通协商。如无法证明虫子来源且客人坚持免单，可依据店内监控等证据，婉拒其要求。若处理不当，可能损害餐厅声誉或涉及法律纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应保障食品安全，但消费者也需提供有效证据。
2024-10-12 16:03:58
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针对客人提出饭里有虫子要求免单的情况，常见处理方式包括：与客人协商部分减免、提供优惠券作为补偿、坚持不免单但提供其他服务补偿等。选择处理方式时，应综合考虑客人态度、店内监控证据、对餐厅声誉影响及法律法规规定。
2024-10-12 16:04:10
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客人称饭里有虫子要求免单，处理时需分情况：1. 若无法证实虫子来源，可拒绝免单，提供监控等证据；2. 若为提升顾客体验，可协商部分减免或提供优惠券；3. 若客人态度强硬且有确凿证据，可考虑全免并加强内部卫生检查。处理时需遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定。
2024-10-12 16:06:15
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