我这边在实体店买了一件羽绒服质量有问题去和商家说了商家说先把衣服放在他们店里因为老板不在然后到现在还有没给我一个合理的解释微信消息也是不回复
更新时间：2024-10-12 10:14:06人浏览
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你好我这边在实体店买了一件羽绒服质量有问题去和商家说了商家说先把衣服放在他们店里因为老板不在然后到现在还有没给我一个合理的解释微信消息也是不回复
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若商家对您的投诉始终不回应，根据《消费者权益保护法》第三十九条，虽然报警并非直接解决消费纠纷的途径，但商家的不回应可能构成欺诈或故意拖延解决问题的行为。在此情况下，您可以通过消费者协会或有关行政部门投诉，若情况严重，还可以考虑收集证据向人民法院提起诉讼。直接报警一般用于处理违法行为，如商家有违法行为可报警处理。
2024-10-12 10:12:02
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如选择提起诉讼，需准备以下材料：1. 购物凭证，如发票或收据；2. 商品质量问题的证据，如照片或鉴定报告；3. 与商家的沟通记录，如微信聊天记录或通话记录；4. 消费者协会调解记录或有关行政部门投诉记录（如有）；5. 起诉状，包括双方基本信息、诉讼请求、事实与理由等。
2024-10-12 10:12:14
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除了协商，您还可以通过以下方式确保权益：1. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；2. 向有关行政部门投诉，如市场监督管理局；3. 根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；4. 若上述途径均无效，可向人民法院提起诉讼。
2024-10-12 10:14:06
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