手机店购买的新机实际上是第二部手机，怎么解决？
更新时间：2024-10-01 12:31:15人浏览
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手机店购买的新机实际上是第二部手机，怎么解决？
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可以要求退货或赔偿。根据《消费者权益保护法》，商家应提供符合约定的商品。新机实为二手属违约，可追究责任。问题严重表现为商家拒绝沟通或赔偿，应及时咨询法律人士。
2024-10-01 12:31:04
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从法律角度，常见处理方式有：1.与商家协商和解，要求退换货或赔偿；2.投诉至消费者协会或相关行政部门；3.提起民事诉讼，维护自身权益。选择方式时应考虑证据充分性、商家态度及自身需求，必要时可咨询律师。
2024-10-01 12:23:33
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在不同情况下，处理方式的具体操作如下：1.**证据收集**：首先保留购买凭证、手机照片及序列号等，证明购买的是新机却收到二手手机。2.**协商和解**：与商家沟通，明确指出问题，要求退货、换货或合理赔偿。记录沟通过程，以备后续需要。3.**投诉调解**：若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，并提供相关证据。协会或部门将进行调解，协助双方达成协议。4.**法律诉讼**：若调解不成，可向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，赔偿损失。诉讼过程中需遵循法律程序，提交充分证据。以上操作均需注意合法合规，确保自身权益得到有效维护。
2024-10-01 12:31:15
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