就是我网购了一台自行车，然后骑了7天左右发现有问题我就按照平台流程申请维修请问我该怎么办？
更新时间：2024-10-01 08:28:06人浏览
问题描述：
就是我网购了一台自行车，然后骑了7天左右发现有问题我就按照平台流程申请维修，然后商家就让我自己去调试，我调试不好，商家让我去专卖店调试可是我到专卖店要50公里，然后我就没有接受这个处理方案，之后我找到官方客服，客服和商家沟通过许多次，拒绝帮我维修，之后客服让我退货退款（我再此之前没有提过退货，只是维修，是客服提出让我退货）我就按照客服退款了，之后商家收到货了确说是我人为造成，说我骑坏，说完摔车雨天骑，车脏了，说完欺诈，要给我寄传票，还要通知我的学校，还打了更多电话骚扰我，请问我该怎么办
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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针对您的网购自行车维修问题，您有权要求商家履行维修义务。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商品不符合质量要求时，消费者可要求退货、更换或修理。商家拒绝并骚扰您，您可直接向12315市场监管部门投诉，维护自身合法权益。不及时处理可能导致权益受损，影响消费体验。
2024-10-01 08:26:01
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对于您的网购纠纷，建议操作如下：1.保留相关证据，如购物记录、聊天记录等；2.拨打12315投诉电话，详细说明情况；3.等待市场监管部门介入调查，配合提供所需资料；4.若投诉无果，可考虑通过法律途径解决，如起诉至法院。
2024-10-01 08:26:10
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您遇到的网购自行车问题，常见处理方式包括与商家协商、通过平台客服介入或向市场监管部门投诉。您已尝试与商家和客服沟通无果，建议选择向12315投诉，以便得到更专业的帮助和解决方案。
2024-10-01 08:28:06
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你好，这个建议联系平台客服处理的。
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