我在某平台卖活体鱼，现在出现买家收到货后说我发假货给他，要求不退货退款并且在签收快递后第三天把快递员投诉了
更新时间：2024-10-01 05:24:08人浏览
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我在某平台卖活体鱼，现在出现买家收到货后说我发假货给他，要求不退货退款并且在签收快递后第三天把快递员投诉了
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面对买家坚持认为收到的是假货并威胁投诉的情况，首先需明确您的商品是否为真品，并保留相关证据如进货凭证、质量检测报告等。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利。您可提供证据反驳买家的指控，并主动与买家沟通，尝试解决问题。若沟通无果，可引导买家通过当地消费者协会投诉或建议其直接通过法律途径解决争议。
2024-10-01 05:22:00
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作为卖家，预防类似纠纷的方法包括：1. 确保商品质量，避免销售假冒伪劣产品；2. 清晰描述商品信息，包括尺寸、颜色、产地等，避免误导消费者；3. 选择可靠的快递公司，确保商品安全送达；4. 在交易过程中保持与买家的良好沟通，及时解决疑问；5. 保留交易凭证和证据，以便在发生纠纷时证明自己的清白。
2024-10-01 05:22:07
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除法律途径外，解决与买家纠纷的方法有：1. 与买家直接沟通，了解具体不满，提出解决方案如换货、部分退款等；2. 借助平台客服介入调解，平台通常有纠纷解决机制；3. 若买家投诉快递员，可联系快递公司核实情况，看是否能协调解决，同时向买家说明情况，争取其理解。
2024-10-01 05:24:08
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您好，以您文字表达的情况是合理的。这边可以协助处理。
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那你要退货不然构成不当得利
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你好，青楠律所为你解答
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网络购物责任承担需要根据双方具体的过错程度，例如双方都未收到货和钱，怎么追究责任，买家有付款凭证等证据的，可以主张卖方承担责任
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你好，可以向消费者协会投诉
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你好，可以要求退货退款。
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法律分析：网上买到假货可以直接在相关的网站平台当中来点投诉的按钮，那么后续的话就会有网站的工作人员来进行一定的处理了，如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家
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您好根据您的描述报警 法院诉讼处理
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可以及时投诉解决
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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行
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