收到投诉说我出售三无产品，该如何回应？
更新时间：2024-09-30 14:54:10人浏览
问题描述：
收到投诉说我出售三无产品，该如何回应？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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针对投诉称出售三无产品的情况，您应当认真对待。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商品安全。请立即核实产品情况，如确实存在三无产品，请立即下架，积极与消费者沟通，提供退货或换货服务，以减小法律风险和信誉损失。
2024-09-30 14:54:06
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对三无产品的投诉，您可以采取以下措施：首先自查产品，确认是否存在问题；随后与消费者进行沟通，了解他们的诉求；及时下架相关商品，并提供相应的解决方案。在处理时，请充分考虑消费者的权益、问题严重程度以及店铺的信誉，以最大程度地维护各方面权益。
2024-09-30 14:17:00
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已帮助116501人 · 响应时间 平均4分钟内
收到关于出售三无产品的投诉后，首要任务是自查产品是否符合规定。若存在问题，应立即下架相关产品并与消费者沟通，提供退货或赔偿方案。若产品合规，则需向消费者说明情况并提供相关证明资料，以恢复店铺的信誉。同时加强内部质量管理，防止类似问题再次发生。
2024-09-30 14:54:10
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