我在网上购买的冰箱已退货，求解决方法。
更新时间：2024-09-29 19:32:11人浏览
问题描述：
我在网上购买的冰箱已退货，但卖家拒绝退款，求解决方法。
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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若卖家以商品已损坏为由拒绝退款，首先需确认退货时商品的状态。若退货前商品完好，且物流过程中有保险或包装得当，可依据《中华人民共和国民法典》第六百一十七条，要求卖家承担举证责任，证明商品损坏是由您造成。若协商无果，可向消协投诉或提起法律诉讼，请求法院判决卖家承担违约责任。
2024-09-29 19:31:53
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从法律角度，维权时需准备以下证据：1.购买凭证，如订单截图、发票等。2.退货记录，包括退货申请、物流信息等。3.商品照片或视频，证明退货时商品状态。4.沟通记录，如与卖家的聊天记录、投诉记录等。确保证据真实、完整，以便在协商、投诉或诉讼中有效使用。
2024-09-29 19:12:18
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除消协和法院外，还可尝试以下途径维权：1.平台投诉：在购物平台内提交投诉，利用平台规则维权。2.市场监管部门举报：若卖家行为涉嫌违法，可向当地市场监管部门举报。3.社交媒体曝光：通过社交媒体公开问题，利用舆论压力促使卖家解决。
2024-09-29 19:32:11
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你好可以与商家协商退款
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