我在网上买了一个机器但是到货了发现物流运输途中有地方损坏了现在我想退换货卖方不同意
更新时间：2024-09-29 08:24:08人浏览
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你好。我在网上买了一个机器但是到货了发现物流运输途中有地方损坏了现在我想退换货卖方不同意
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在商家拒绝退换货的情况下，收集证据至关重要。首先，保留所有与购买和物流相关的文件，如订单详情、支付凭证、物流信息截图等。其次，拍摄机器损坏的照片或视频，确保清晰可见损坏部位。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条，商家有义务承担修理、更换等责任，您的证据应能证明商品在物流运输途中受损，且商家未履行其责任。最后，记录与商家的沟通记录，包括电话录音、聊天记录等，这些都可作为维权的有力证据。
2024-09-29 08:21:58
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当商家拒绝退换货时，您有权要求赔偿。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条，商家有义务承担包括退货、赔偿损失等在内的民事责任。如果商品在物流运输途中损坏且商家拒绝退换，您有权要求商家赔偿损失，包括但不限于商品价值、运费、可能的维修费用等。建议先与商家协商解决，协商不成可向消费者协会投诉或提起诉讼。
2024-09-29 08:22:08
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若选择直接向法院起诉商家，需准备以下材料：1. 起诉状，明确列出双方信息、诉讼请求及事实和理由。2. 证据材料，包括购买凭证、物流信息、商品损坏照片、与商家的沟通记录等。3. 身份证明，如原告身份证复印件。4. 如有，可准备相关法律依据，如《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条，以支持您的主张。5. 根据法院要求，可能需要缴纳诉讼费用。
2024-09-29 08:24:08
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