抖音平台的商家引导消费者进行私人交易，但商家不同意退款，该怎么办？
更新时间：2024-09-23 14:10:47人浏览
问题描述：
抖音平台的商家引导消费者进行私人交易，不想要购买商品（不发货），要求退款，但商家不同意退款，该怎么办？
3位律师解答
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您在抖音平台购买商品，若商家引导您进行私人交易并不发货且拒绝退款，商家行为已属违约。根据《民法典》相关规定，您有权利要求商家承担违约责任，包括但不限于继续履行、补救措施或赔偿损失等。如商家不予以配合，您可以通过法律途径提起诉讼，维护自身合法权益。请尽快处理，避免资金损失和维权困难。
2024-09-23 14:10:33
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已帮助199696人 · 响应时间 平均1分钟内
针对您遭遇的情况，推荐采取以下解决方式：首先，尝试通过抖音平台的客服渠道联系商家进行沟通和协商；其次，若与商家沟通无果，您可以向消费者协会或市场监管部门进行投诉；最后，如果以上方式均无法解决问题，您可以考虑直接向法院提起诉讼。在选择解决方案时，请综合考虑时间、成本和效果。
2024-09-23 13:45:15
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已帮助109456人 · 响应时间 平均5分钟内
对商家不发货、不退款且失联的情况，建议您采取以下措施：首先，保留所有购买凭证和与商家的沟通记录作为重要证据；其次，积极向抖音平台投诉，并申请平台介入处理；再次，如平台介入后依然无法解决，您可以向当地消费者协会或市场监管部门反映问题；最后，如情况严重，您可以考虑准备相关诉讼材料，向法院提起诉讼。请注意，在选择法律途径前，建议先尝试其他解决方式。以上三个答案按照您的要求进行了重新表述，核心关键词保持一致，且新的表述与原答案的语义一致。同时，三个答案的总字数也与原答案的总字数保持一致。
2024-09-23 14:10:47
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消费者购买的商品有质量问题的，可以先选择和商家进行协商退换货，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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