我自己开了这家花店。第一次有人抱怨，我的花店被12315投诉的后果是什么？如何处理？
更新时间：2024-09-22 10:12:14人浏览
问题描述：
我从小就非常喜欢花和植物。毕业后，我自己开了这家花店。通常，我也非常小心地经营它。来买花的顾客非常喜欢我的花店，我也非常精力充沛。到目前为止已经一年半了。但就在上周，我的花店不应该抱怨12315。我立刻被蒙蔽了双眼。第一次有人抱怨，我很委屈，不知道该怎么办。我的花店被12315投诉的后果是什么？如何处理？
3位律师解答
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花店被12315投诉后，应配合相关部门调查，若存在违规行为，可能面临行政处罚。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可通过多种途径维权，商家应尊重并保障消费者权益，及时处理投诉，以免事态升级，影响花店声誉和经营。
2024-09-22 10:11:49
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接到12315投诉后，首先保持冷静，了解投诉内容。其次，积极与投诉者沟通协商，寻求和解。如无法和解，可请求消费者协会调解或配合行政部门调查。在处理过程中，要保留相关证据，以便后续使用。若处理不当，可能面临行政处罚或法律纠纷，影响花店正常经营。
2024-09-22 09:39:49
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处理12315投诉的常见方式包括与投诉者协商、请求消费者协会调解、配合行政部门调查等。选择处理方式时应根据具体情况判断，如投诉内容、证据情况、自身经营状况等，以选择最有利于问题解决的方式。
2024-09-22 10:12:14
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