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两三个月的号码一直没用，然后停机还在扣费。我能抱怨他们吗？但我不想取消这个号码

更新时间：2024-09-22 08:34:08人浏览

问题描述：

两三个月的号码一直没用，然后停机还在扣费。现在发现扣了100多元，有套餐，想关掉。客服说换套餐或者关套餐之前一定要卡复机正常，但是我没有用他们的流量打电话，所以一直放在那里。我为什么要付钱？我能抱怨他们吗？他们说只能等号码自动取消账户，但我不想取消这个号码

3位律师解答

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处理方式：首先，查阅与运营商签订的合同或服务条款，确认停机期间是否应扣费。其次，向运营商客服正式提出异议，并要求详细解释扣费原因及依据。如沟通无果，可向消费者协会或通信管理局投诉，并保留所有相关证据以备后续法律行动。若号码重要，考虑先恢复服务以避免被取消，但应明确后续处理方案。

2024-09-22 07:55:47

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具体操作：1.**查阅合同条款**：详细阅读服务协议，特别是关于停机、扣费及解约的部分，确认是否有相关条款支持您的主张。2.**联系客服并保留记录**：通过录音、截图等方式记录与客服的沟通内容，明确表达您对扣费的不满及要求解释。3.**正式投诉**：若客服未能解决问题，向运营商的客服投诉部门或消费者协会提交书面投诉，详细说明情况并提供证据。4.**考虑法律途径**：若投诉未获满意处理，且费用持续产生或号码面临被取消的风险，可考虑咨询律师，评估是否采取法律行动，如起诉运营商违约。5.**恢复服务并设定后续计划**：若决定保留号码，可暂时恢复服务，并与运营商协商制定合理的套餐或费用解决方案，避免再次产生不必要的费用。

2024-09-22 08:34:08

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