并打着无效退款的广告，使用后无效退款商家不履行承诺
更新时间：2024-09-21 18:40:48人浏览
问题描述：
在淘宝上购买商品，商家承诺在购买前无效退款，并打着无效退款的广告，使用后无效退款商家不履行承诺
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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针对商家不履行无效退款承诺的问题，您已经了解可向平台和工商部门投诉。此外，根据《消费者权益保护法》第二十五条，您有权在收到商品之日起七日内无理由退货。若商家拒绝履行，您还可以考虑通过法律途径解决，如向消费者协会投诉或直接向法院提起诉讼，要求商家履行退款义务并承担相应法律责任。在此过程中，保留好购买凭证、沟通记录等关键证据至关重要。
2024-09-21 18:40:42
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从法律角度看，商家不履行无效退款承诺，您可以通过以下方式维护自身权益：1.保留证据：确保购买凭证、沟通记录等关键证据完整；2.向平台投诉：首先向淘宝平台投诉，要求平台介入处理；3.依法维权：根据《消费者权益保护法》，若商家拒绝履行承诺，可向工商部门投诉或向法院提起诉讼；4.寻求帮助：咨询消费者协会或专业律师，获取更具体的法律建议和支持。通过这些措施，您可以有效维护自身合法权益。
2024-09-21 17:58:45
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若商家拒绝退款，淘宝平台介入处理时，您需要准备以下材料：1.购买订单详情，包括商品信息、购买时间、价格等；2.无效退款的承诺截图或广告证据；3.商品使用情况说明及无效证明（如照片、视频等）；4.与商家的沟通记录，特别是商家拒绝退款的对话截图；5.您的身份证明，确保投诉人的身份真实有效。准备好这些材料有助于平台更快速、准确地处理您的投诉。
2024-09-21 18:40:48
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