我对在TikTok上购买的商品不满意，退货商没有处理。在TikTok上买了几年
更新时间：2024-09-21 03:05:36人浏览
问题描述：
您好，我对在TikTok上购买的商品不满意，退货商没有处理。我找到了一个平台，说商家会扣我10%的服务费。在TikTok上买了几年，我从来没有这样做过
3位律师解答
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针对商家在TikTok平台上扣除的10%服务费，首先需要明确该费用是否在购买前已明确告知并征得您的同意。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。若商家未事先告知或未经您同意擅自扣除，可能涉嫌侵犯您的知情权和财产权。此外，还需考虑平台规定及商家与平台之间的协议，以确定服务费的合法性。建议详细阅读平台规则及购买时的相关条款，必要时可咨询平台客服或消费者权益保护组织。
2024-09-21 03:05:22
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除了通过平台投诉，您还可以尝试以下途径解决TikTok上的退货问题：1.与商家协商和解，直接沟通退货事宜；2.请求消费者协会或相关调解组织介入调解；3.若商家存在欺诈行为，可向有关行政部门投诉；4.如有仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁；5.若以上途径均无法解决问题，可考虑向人民法院提起诉讼。
2024-09-21 02:39:12
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若您决定起诉商家，需准备以下材料：1.起诉状，详细陈述购买过程、退货要求及商家未处理的情况；2.购买凭证，如订单截图、支付记录等；3.退货申请及商家未处理的证据，如聊天记录、邮件往来等；4.商品存在问题的相关证据，如照片、视频等；5.您的身份证明文件。请注意，起诉前建议先咨询专业律师，确保诉讼材料齐全、合法，并了解相关诉讼程序及风险。
2024-09-21 03:05:36
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