买方在收到货物20天后说产品质量有问题，要求退款。我们能拒绝吗？
更新时间：2024-09-20 13:50:26人浏览
问题描述：
你好，我们卖檀香梳子产品。买方在收到货物20天后说产品质量有问题，要求退款。我们能拒绝吗？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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您好，关于您提到的檀香梳子产品退款问题，是否拒绝退款应基于商品实际质量与双方合同的具体约定来判断。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若产品确实存在质量问题或合同中已有相关约定，那么买方享有要求退款的权利。若您方无故拒绝，可能会触犯法律，损害买方权益，进而引发法律诉讼和商誉受损。
2024-09-20 13:50:00
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对买方的退款申请，您有几种处理策略可供选择：一是直接同意退款；二是根据商品质量和合同内容，若不符合退款条件则拒绝；三是提出协商解决方案，如部分退款、换货等。在选择时，请务必综合考虑商品实际情况、合同条款、法律规定及企业声誉等多方面因素，以做出既合法又合理的决策。
2024-09-20 13:22:27
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在此提醒，处理此类退款事宜时，若商品经检验无质量问题且合同中未明确提及退款条款，您有权拒绝退款。但一旦确认商品存在质量问题或合同中有明确约定，则应立即依法同意买方的退款要求。同时，建议积极与买方沟通，探讨可能的替代解决方案，如换货、补偿等，以维护良好的客户关系并遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。
2024-09-20 13:50:26
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