并打着无效退款的广告，使用后无效找商家退款商家不履行承诺
更新时间：2024-09-20 13:26:06人浏览
问题描述：
在淘宝上购买商品，购买前商家承诺无效退款，并打着无效退款的广告，使用后无效找商家退款商家不履行承诺
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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针对您在淘宝上遇到的商家不履行无效退款承诺的问题，这确实可能违反了《消费者权益保护法》的相关规定。具体而言，该法第二十五条明确规定了网络购物中的无理由退货权，虽然此条款针对的是七天无理由退货，但商家的广告宣传中的无效退款承诺同样应视为对消费者权益的承诺。如果商家不履行此承诺，就侵犯了消费者的合法权益，特别是第四十条和第四十一条关于赔偿责任的规定，消费者有权要求商家赔偿损失。因此，您可以通过合法途径维护自己的权益。
2024-09-20 13:25:55
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从法律角度看，若商家不履行无效退款承诺，除了退货退款外，您还可以要求商家赔偿因违约给您造成的实际损失，如交通费、误工费等。同时，若商家行为构成欺诈，您还可以根据《消费者权益保护法》的规定，要求商家承担惩罚性赔偿责任，即“退一赔三”，即退回货款并赔偿三倍货款金额。
2024-09-20 13:04:41
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维护消费者权益，您可以先尝试与商家沟通解决，若无效，可依次采取以下措施：1.向淘宝平台投诉，申请平台介入处理；2.如平台介入无效，可向当地工商部门投诉，提交相关证据材料；3.必要时，依据《消费者权益保护法》的规定，可寻求法律途径解决，如向法院提起诉讼。
2024-09-20 13:26:06
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