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家人预购了几箱驼奶粉，吃了两箱，检查身体指标全部都不合格，医生说不能继续吃

更新时间：2024-09-19 20:10:30人浏览

问题描述：

家人预购了几箱驼奶粉，吃了两箱，检查身体指标全部都不合格，医生说不能继续吃，商家又不肯退货款

3位律师解答

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在商家拒绝退款的情况下，您可根据《消费者权益保护法》第五条，国家保护消费者合法权益不受侵害的原则，进一步采取行动。您可以先尝试通过消费者协会进行调解，或依据《消费者权益保护法》第三十九条，向有关行政部门投诉，如工商局或市场监管部门。若仍无法解决问题，您还可以考虑依据《消费者权益保护法》第四十条，向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任，包括退货退款及可能的赔偿等。

2024-09-19 20:08:00

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若您想通过法律途径维权，需准备以下材料：1. 购买凭证，如发票、收据等，证明您与商家的交易关系；2. 商品实物或照片，证明商品存在质量问题；3. 医生的诊断证明，说明因食用该驼奶粉导致的健康问题；4. 与商家的沟通记录，如电话录音、短信、邮件等，证明您已尝试与商家协商解决；5. 个人身份证明，如身份证、户口本等，证明您的身份。准备好这些材料后，您可以向相关部门投诉或向法院提起诉讼。

2024-09-19 20:08:06

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作为消费者，在商品出现质量问题时，可通过以下法律途径维权：1. 与商家协商解决，要求退货、换货或赔偿；2. 向消费者协会投诉，请求其协助调解；3. 向相关行政部门投诉，如工商局、市场监管部门等，要求其介入处理；4. 依据《消费者权益保护法》第四十条，向法院提起诉讼，要求商家承担法律责任。这些途径旨在保护消费者的合法权益，确保消费市场的公平与公正。

2024-09-19 20:10:30