要追回！他没有诊断证明和医疗记录！我该怎么办？
更新时间：2024-09-15 18:22:12人浏览
问题描述：
顾客在我家点外卖，第二天说食物中毒，要追回！他没有诊断证明和医疗记录！我该怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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对顾客关于食物中毒的投诉，我们应积极应对并与顾客协商。根据法律，我们需要保留相关证据，如订单记录、食品照片等。同时，根据《中华人民共和国民法典》的规定，我们可能需要赔偿医疗和护理等费用。若处理不当，可能会引发法律纠纷，影响商家声誉，因此及时响应和妥善处理至关重要。
2024-09-15 18:21:45
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针对此类投诉，首先要与顾客进行积极沟通并协商解决方案。如果协商无果，可以考虑寻求第三方的调解或者通过法律途径提起诉讼。在选择处理方式时，需综合考虑效率、成本和商家形象等因素，以做出明智的决策。
2024-09-15 17:53:41
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接到顾客的食物中毒投诉后，我们应迅速响应并主动与顾客联系，了解具体情况。同时，收集并保留相关证据，如订单信息、食品照片等。协商不成时，为了应对可能的法律纠纷，我们可以寻求法律援助，及时咨询律师并采取相应的法律措施。
2024-09-15 18:22:12
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