顾客在甲店铺买了三个定制沙发，厂家负责制作，厂家把颜色做错了，顾客不满意要求退款
更新时间：2024-09-01 19:34:04人浏览
问题描述：
顾客在甲店铺买了三个定制沙发，厂家负责制作，厂家把颜色做错了，顾客不满意要求退款，店家要求厂家赔偿，厂家一直不接电话
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如果消协投诉后厂家仍不配合，顾客可以考虑采取法律途径维权。根据《消费者权益保护法》第三十九条，除了协商、调解外，顾客还可以向有关行政部门投诉，甚至根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向法院提起诉讼。这些都是保障消费者权益的法律手段。
2024-09-01 19:31:45
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顾客可以要求店家按照《消费者权益保护法》第二十四条，即经营者提供的商品不符合质量要求的，顾客有权要求退货、换货或修理。若店家仅提出换货不退款，顾客可坚持要求退款，并可通过消协或法律途径维权。
2024-09-01 19:32:06
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从法律角度看，顾客享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权等基本权利。在此情况下，顾客有权要求退货退款，因商品颜色错误导致的不满意，属于质量问题范畴，店家及厂家应承担相应责任。
2024-09-01 19:34:04
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1. 向消费者协会投诉：您可以拨打 12315 热线，向消费者协会反映您的遭遇，他们可能会介入调解。
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您好，您可以向消费者协会投诉。
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