网上购物的质量问题。退款后商家起诉我
更新时间：2024-08-31 18:14:09人浏览
问题描述：
网上购物的质量问题。退款后商家起诉我
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
已帮助77671人 · 响应时间 平均3分钟内
法律分析：网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
2024-08-31 18:13:48
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
你好，可以和卖家协商解决，可以要求退换货
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
如果被起诉，建议积极应诉，对方起诉的案由是什么，起诉状怎么写的
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
网购注意事项有哪些
随着互联网的不断推广，在网上购物也变得是一种常态，但是对于购物许多消费者都会受到欺骗，这严重侵犯到了他们的合法利益。那么对于网购注意事项有哪些？下面就让法律快车
消费者权益
人浏览
你好，建议及时协商处理
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
商家拒绝退货退款，侵犯了消费者的求偿权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求赔偿，商家应履行退货义务。如不及时处理，可能导致消费者权益受损，影
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
您好，这个需要对具体情况加以分析。
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
1、网上购物买到有问题的商品可以要求商家按照这件货物价格的三倍进行赔偿，根据消费者权益保护法中的依法求偿权的规定可以对商家进行索赔。消费者要可以要求购买商品和接
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
商家不退钱可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
您好，可以向商家提供产品质量不合格的证据
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
可先协商沟通，之后再看看起诉或投诉
全部5个答案 >
人咨询过 去咨询